Hilfe & Fehlersuche
Die häufigsten Fälle, jeweils mit dem kürzesten Weg zur Lösung. Wenn nichts passt: schreib uns.
Geführte Fehlersuche
Die App findet mein Gateway nicht
Verbindung, Netzwerk, Aktivierungscode: der Weg vom „keine Verbindung“ zum grünen Status.
Ein Gerät fehlt oder liefert keine Daten
Warum ein Gerät nicht auftaucht, und der Unterschied zwischen „nicht erkannt“ und „erkannt, aber stumm“.
Werte sehen falsch aus
Batterie lädt angeblich beim Entladen, Autarkie unplausibel, Solar nachts negativ: Messwert-Probleme und ihre Fixes.
Die Wallbox lädt nicht
Vom Stecker bis zum Ladelimit: die Checkliste, in der Reihenfolge der häufigsten Ursachen.
Gerät offline nach Router-Neustart
Wenn der Router neue IP-Adressen verteilt hat, was Franzl selbst heilt und wo du nachhelfen musst.
Häufige Fragen
Was brauche ich, um Franzl zu nutzen? Home Assistant (z. B. auf einem Raspberry Pi oder Home Assistant Green) mit dem Franzl Gateway, mindestens ein unterstütztes Energiegerät und die kostenlose App. Details: Voraussetzungen.
Muss ich den Aktivierungscode abtippen? Meistens nicht. Wenn dein Handy im selben WLAN hängt wie dein Home Assistant, findet die App das Gateway von selbst und übernimmt den Code — du tippst nur noch auf „Aktivieren“. Abtippen oder QR-Scannen bleibt als Weg erhalten, für alle Fälle und für die Aktivierung aus der Ferne. So läuft das Koppeln.
Warum fragt die App auf dem iPhone nach dem lokalen Netzwerk? Weil sie dein Gateway sonst im WLAN nicht sehen kann. Franzl sucht es dort direkt, damit die Verbindung ohne Umweg über das Internet läuft — das ist schneller und funktioniert auch, wenn dein Internet gerade weg ist. Die Erlaubnis wird für nichts anderes verwendet. Versehentlich abgelehnt? iOS-Einstellungen → Franzl → „Lokales Netzwerk“ einschalten.
In der App steht „Gerade keine Franzl-Box im WLAN sichtbar“. Ist etwas kaputt? Nein. Das heißt nur, dass die automatische Suche gerade nichts sieht — manche Netzwerke (Gäste-WLAN, strenge Router-Einstellungen) geben solche Suchanfragen nicht weiter. Die Aktivierung funktioniert dann ganz normal mit dem Code aus dem Franzl-Panel.
Wo finde ich meine Versionsnummern? In der App unter Mehr → Software & Updates. Dort stehen die Franzl App (auf deinem Handy), das Franzl Gateway (auf deiner Box), Home Assistant und das Betriebssystem, samt verfügbarer Updates. Die App-Version steht zusätzlich ganz unten im Mehr-Tab.
Kostet Franzl etwas? Das komplette Monitoring und die manuelle Steuerung sind kostenlos. Der Autopilot — Franzl plant und steuert rund um die Uhr selbst — ist zum Start ebenfalls für alle freigeschaltet (Preise).
Funktioniert Franzl ohne Internet? Ja, Optimierung und Steuerung laufen lokal auf deinem Gateway weiter. Ohne Internet fehlen nur Fernzugriff, Push, Solar-Prognose-Updates und Börsenpreise (Franzl plant dann mit den zuletzt geladenen Daten).
Wie kündige ich mein Pro-Abo? Direkt über deinen App Store: iPhone → Einstellungen → Apple-Account → Abonnements, bzw. Google Play → Profil → Zahlungen & Abos.
Wie lösche ich mein Konto? In der App (Mehr → Konto löschen) oder über die Seite Konto löschen.
Meine Geräte-Marke fehlt in der Liste, kommt sie noch? Schreib uns Hersteller und Modell an hi@getfranzl.com, wir sagen dir, ob und wann. Die Geräte-Datenbank wächst mit jedem Release.
Ich habe eine Sicherheitslücke gefunden. Danke fürs verantwortungsvolle Melden: hi@getfranzl.com (Betreff „Security“).
Nichts dabei?
Schreib an hi@getfranzl.com, mit deinen Versionsnummern (in der App unter Mehr → Software & Updates) und was du schon probiert hast. Antwort in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, mit Pro bevorzugt.