Support

Wir helfen dir bei Einrichtung, Geräten und allem rund um Franzl.

E-Mail: support@getfranzl.com
Antwort in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Pro-Abonnenten erhalten Prioritäts-Support.

Häufige Fragen

Was brauche ich, um Franzl zu nutzen?

Home Assistant OS (z. B. auf einem Raspberry Pi oder Mini-PC) mit dem Franzl Gateway Add-on. Die App führt dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung.

Die App findet mein Gateway nicht

Handy und Home Assistant müssen im selben WLAN/Netzwerk sein
Prüfe, ob das Franzl Gateway Add-on läuft (Home Assistant → Add-ons)
Alternativ die IP-Adresse deines Home-Assistant-Servers manuell eingeben (Port 8099)

Ein Gerät wird nicht erkannt

Franzl erkennt Geräte über Home Assistant. Stelle sicher, dass dein Gerät dort eingebunden ist (z. B. via Hersteller-Integration oder Modbus). In der App findest du unter Geräte → Hinzufügen eine geführte Fehlersuche.

Wie kündige ich mein Pro-Abo?

Das Abo verwaltest du direkt über deinen App Store: iPhone → Einstellungen → Apple-Account → Abonnements, bzw. Google Play → Profil → Zahlungen & Abos.

Wie lösche ich mein Konto?

Direkt in der App (Mehr → Konto löschen) oder über diese Seite.

Sicherheitslücken melden

Verantwortungsvolle Meldungen an security@getfranzl.com. Details in unserer Vulnerability Disclosure Policy.